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        道路形象大提升,百日攻坚显成效


        作者:别春宇、龚润泽    发布时间: 2019-10-31    浏览次数:

        随着吉高集团化债重组任务的完成,吉林省高速公路事业进入了蓬勃发展的新时期,高速公路运营管理工作也迎来了新的机遇和挑战。在8月4日集团召开的专题工作会上,党委书记、董事长郝晶祥提出,要在全省高速公路开展道路提升专项行动,全面提升全省高速公路路容路貌,打造吉高集团公众服务形象,用优质服务和优良品质迎接新中国成立70周年。

        按照集团的工作部署,各区域分公司、服务区管理分公司、吉高股份公司、经营开发公司加大投入、多措并举,以建设文明窗口、打造示范项目、树立一流形象为目标,在精细化管理上下功夫,在专业化服务上做文章,以时不我待、夙夜在公的担当精神,攻坚克难,提速增效,推动提升工作取得阶段性成果。

        10月中下旬,集团运营事业部对专项行动实施效果进行了一次全面检查,从路容路貌、收费服务、客户服务、服务区及广告牌四个方面对16家分子公司进行了考评和赋分,从检查结果看提升成效显著。

        夯实基础,提升养护管理质量。打造精细化、标准化日常养护,共投入2500万元经费,使高速公路路容路貌大幅提升。专项工程投入6500万元,重点处理影响行车安全的病害,根治了一批历史遗留问题。

        美化环境,提升收费服务品质。全力开展美化收费通行环境,各收费站由表及里、自外而内进行大清洁,对收费岛进行粉刷,对收费广场、车道、收费岛头及岗亭进行彻底清理和统一形象包装,整体形象焕然一新。

        精雕细琢,提升客户服务水平。开展高密度、多科目业务培训,客服分中心各项业务工作提升明显。专项行动期间,高效处理各类咨询5317次、投诉157次。

        打造品牌,提升服务区知名度。打造王府、松原、东梅、四平标杆服务区,同时引进知名品牌“李先生牛肉面”、“南北和”入驻服务区,10月23日,松原服务区被中国公路学会评为“2019全国高速公路旅游特色服务区”。

        更换工装,提升员工队伍形象。“十一”期间,全省187个收费站员工统一着集团订制新工装上岗,新工装以“简洁、美观、得体”为原则,传递出温馨、职业和高效的服务理念,提升了企业的整体形象,展现了收费队伍的风采。

        吉高集团通过开展道路提升专项行动,充分发挥了国企的服务功能,提高了服务效能,塑造了服务品牌,提升了社会效益,打造了以长平高速为代表的典型示范路,全面推动我省高速公路运营管理服务水平持续提升。

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